سياسة الاستبدال والاسترجاع في كلو للهدايا

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وضمان رضا عملائنا، يحق للعميل استبدال أو استرجاع الهدايا فقط في حالة وصول الهدية تالفة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

يجب طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم من تاريخ استلام الهدية. بعد هذه الفترة، لا يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال.
يجب أن تكون الهدية المستبدلة أو المسترجعة بحالتها الأصلية، وبغلافها الأصلي، دون استخدام أو فتح، أو أي تغيير في التغليف. يتطلب أيضاً تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

طريقة الاستبدال والاسترجاع:

للتواصل مع خدمة العملاء، يمكنكم الاتصال عبر الواتس آب على الرقم 0555702107 أو إرسال بريد إلكتروني إلى: info@kluesa.com.
لضمان سرعة الخدمة، يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصف المشكلة، وصور للهدية.
بعد قبول طلب الاسترجاع، سيتم التواصل معكم من قسم التوصيل والتنسيق للاستبدال أو الاسترجاع. لن يتم قبول أي عناصر يتم إرسالها دون تقديم طلب مسبق للاسترجاع أو الاستبدال.

رسوم الاسترجاع أو الاستبدال:

يتحمل كلو للهدايا كامل الرسوم في حالة وصول الهدية تالفة أو غير مطابقة للطلب.
يتحمل العميل تكاليف التوصيل في حالتين:
استرجاع أو استبدال هدية سليمة (في حال عدم مطابقتها لحالة الهدية الأصلية).
استرجاع أو استبدال هدية سليمة ومطابقة للطلب.

فترة الاستبدال/الاسترجاع وتحويل المبلغ:

قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع يومين عمل داخل الرياض، و10 أيام عمل داخل المملكة.

سيتم إبلاغك فور استلام وفحص الهدية، وإذا تمت الموافقة على رد الأموال، سيتم استردادها باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن معالجة المبالغ المستردة قد تستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان.

في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@kluesa.com أو عبر الواتس آب على الرقم 0555702107.

إذا كان هناك فرق في السعر بين الهدية الأصلية والهدية البديلة عند الاستبدال، سيتم طلب تسوية فرق السعر من العميل.

لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@kluesa.com أو الواتس آب: 0555702107.