الأحكام والشروط 

مقدمة:

تحدد هذه الأحكام والشروط الإطار القانوني لاستخدام موقع كلو الإلكتروني، بما في ذلك جميع الخدمات والهدايا المعروضة عبر المنصة. باستخدام هذا الموقع أو إجراء أي طلب، فإنك توافق على الالتزام بالشروط التالية.

1. توفّر الهدايا:

جميع الهدايا المعروضة على موقع كلو متاحة بحسب المخزون المتوفر. في حالة نفاد أي هدية بعد تقديم الطلب، نحتفظ بالحق في استبدالها بهدية مشابهة من حيث النوع والجودة والقيمة المالية، على أن يتم إبلاغك بذلك قبل الشحن.

2. سياسة التوريد والاسترداد:

في حال تعذر علينا توريد جزء أو كل من طلبك لأي سبب كان، سنقوم بإبلاغك في أسرع وقت ممكن. ستتم عملية استرداد المبلغ كاملاً إلى حسابك البنكي أو وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها يومان إلى سبعة أيام عمل بعد الموعد المحدد للتسليم.

3. الأسعار والشروط الزمنية:

الأسعار المدرجة على موقع كلو صالحة لمدة 14 يومًا من تاريخ تقديم الطلب. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم تطبيق السعر الساري وقت تأكيد الطلب.

4. قيود التوصيل:

بعض الهدايا قد تكون متاحة للتسليم فقط في مناطق محددة. يُرجى مراجعة المناطق المتاحة للتسليم عند تقديم طلبك للتأكد من إمكانية توصيل الهدية المطلوبة.

5. أوقات المعالجة والتسليم:

الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهرًا سيتم معالجتها في يوم العمل التالي. سيتم تسليم الهدايا إلى العنوان المحدد في الطلب. نخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير أو عدم تسليم إذا كانت تفاصيل المستلم غير دقيقة، أو إذا تعذر التواصل معه، أو في حال رفضه استلام الهدية.

6. استثناءات القوة القاهرة:

كلو غير مسؤول عن أي تأخير أو إلغاء نتيجة لحوادث طبيعية خارجة عن السيطرة مثل الحرائق، الفيضانات، الزلازل، العواصف، والأعاصير.

7. تواريخ الشحن وخيارات الطلبات المنفصلة:

يتم تحديد تواريخ الشحن بناءً على أقصى مدة مطلوبة لتحضير الهدية. إذا كنت ترغب في تسليم كل هدية على حدة، يُرجى تقديم طلب منفصل لكل هدية.

8. نطاق التوصيل:

خدمات التوصيل متاحة للورود، الشوكولاتة، الكيك وبعض الهدايا الأخرى داخل مدينة الرياض فقط. الطلبات التي تتم خارج مدينة الرياض قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى وجهتها.

9. سياسة الاسترجاع والاستبدال:

سياسة الترجيع، الاستبدال، والاسترداد تخضع لشروط وأحكام شركائنا المعنيين. يُرجى مراجعة شروط كل هدية بشكل فردي قبل إتمام الشراء.

10. استرداد المبالغ المدفوعة:

في حال تم إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، فإن عملية استرجاع الأموال قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل، حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة الخاص بك.

11. أوقات التسليم:

على الرغم من تحديد يوم للتسليم، فإن كلو غير ملزم بتحديد ساعة محددة للتسليم. سيتم التنسيق مع المهدي إليه لتحقيق أفضل تجربة ممكنة.

12. سياسات الشركاء:

سياسة الاسترجاع، الاستبدال، والاسترداد تخضع لسياسات شركائنا.